Управління прибутковістю клієнтської бази

Більшість компаній стикнулися зі спадом рентабельності продажів і шукають інструментів, завдяки яким можна підвищити прибутковість бізнесу. Одним із таких інструментів є управління прибутковістю клієнтської бази, або Customer Value Management (CVM). Управління прибутковістю клієнтської бази є однією з головних тем під час розробки стратегії роботи з клієнтами, і тому чимало компаній вже реалізують проєкти, спрямовані на управління прибутковістю клієнтів. У нинішніх реаліях, не маючи стратегії роботи із клієнтами і моделі CVM, фактично неможливо ефективно управляти своїми фінансовими результатами. На які ж запитання компанія має знайти відповідь у роботі з клієнтами?